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买车人怒告4s店[新闻]

发布时间:2020-11-22 01:10:39 阅读: 来源:防撞角厂家

图/李冠平 作

□ 本报记者 张世杰  花费二十多万元在4S店买了辆新车,不料买到的车却被修理过,省会居民小维(化名)遇到了这样的烦心事。小维一纸诉状将4S店及汽车厂家告上了法庭。石家庄市桥西区人民法院依法审理了此案,判令被告4S店全额返还原告购车及装具费用,并对原告进行了5万元补偿。   ■新车被告知有问题   小维在省会某品牌车辆4S店宝发公司(化名)购买轿车一辆,购车款为186000元。小维提车后并支付保险费、装具费、轮胎费共计32953.52元。购车两个月后,小维被突然告知所购车辆在购买之前进行过重大修理。小维认为在购车过程中,自己从未被告知该车的真实情况,此种重大修理情况已足够影响到自己的购车决定。除了该重大修理情况,对于车辆其他情况,她更不得而知。小维认为,厂家及4S店宝发公司的行为构成欺诈,严重侵害她的合法权益,遂向法院提出诉讼请求:依法判令被告宝发公司返还原告购车款186000元,赔偿损失558000元,并返还轮胎费、保险费及装具费用32953.52元,共计776953.52元,并要求厂家承担连带赔偿责任。  ■欺诈行为认定成焦点  被告宝发公司认为,其公司在车辆销售中不存在欺诈,车辆销售过程中有明确的文件记录,符合法律规定,并且原告在购车中已经对车辆进行确认。被告厂家方认为,公司不存在任何欺诈行为,《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消法》)第五十五条不应适用于本案。同时,涉案车辆在交付原告时不存在任何质量问题,原告所称重大维修有恶意夸大之嫌,违背了诚实信用原则。   原告小维称被告存在欺诈行为,以次充好,以不合格产品冒充合格产品,隐瞒该车出现重大事故的事实,提交了其所购车辆维修的照片。厂家方提交了车辆受损维修完成后相关公司出具的检验报告及车辆维修的照片,证明该车在发运过程中发生质损,并进行了维修检测。厂家方因内部原因,误将该经过维修的车辆进行正常销售,后在其他销售渠道完成拍卖后,才发现车辆已发给宝发公司并出售给原告,宝发公司立即与原告进行了沟通。原告所出具的证据照片均出自该检验报告,是来源于二被告的告知。原告由此得知车辆曾进行维修事宜。  ■没有欺诈的故意,不承担三倍赔偿  法院审理认为,宝发公司出售给原告的车辆天窗及其附近有过局部维修,该维修事实足以影响原告做出是否购买该车的意思表示。小维购买车辆时对该维修事实不知情,因此,原告有权要求退还车辆,被告宝发公司也同意退车,对原告要求被告宝发公司退还购车款186000元的诉讼请求法院予以支持。原告购车后支付的装具、保险及轮胎费被告宝发公司应一并退还原告。关于原告要求被告增加赔偿损失,承担购买商品价款的三倍赔偿责任的诉讼请求,依据《消法》第五十五条的规定,经营者承担三倍赔偿责任的前提是提供商品或者服务有欺诈行为。构成欺诈,需要欺诈人存在隐匿真实事实、捏造虚伪事实的欺诈故意,从而使被欺诈人基于错误的认识而做出错误的意思表示。欺诈行为在民事活动中违反了诚实信用原则,损害了他人的利益,因此,《消法》才规定了经营者提供商品或者服务时有欺诈行为的应承担上述高额的惩罚性赔偿责任。  本案中,原告得知其所购买车辆经过维修的渠道是被告宝发公司的主动告知,而该车维修的部分位于原告很难自行发现的车辆顶部,宝发公司告知原告后积极与原告协商解决方案,由此可知,被告宝发公司虽然将经过维修的车辆出售给原告,但其出售商品时没有欺诈的故意,不应承担三倍的赔偿责任。鉴于被告宝发公司因厂方工作中的失误,给原告造成了不便,被告宝发公司同意给付原告5万元补偿款,法院予以支持。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,才可以选择向生产者要求赔偿。现原告所购车辆并未给其造成人身、财产损害,因此,对原告要求厂方承担责任的诉讼请求法院不予支持。被告宝发公司承担责任后,如果认为是厂方的责任,可以向厂方追偿。综上,依照《消法》第八条、第四十条、第五十五条之规定,判决宝发公司退还原告小维购车款及装具、保险及轮胎费,并给付原告小维补偿款5万元,共计268953.52元;同时原告小维将其购买的轿车退还被告宝发公司;驳回原告小维的其他诉讼请求。  随后,被告宝发公司出具承诺函,承诺与小维办理退车手续,退还原告购车款186000元,并支付保险费9033.52元、装具费3530元、轮胎费20390元,并向原告支付5万元作为补偿。  提醒  消费维权 收集证据很关键  根据《消法》,消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。换句话说,超出6个月,就需要消费者自己举证。因此,建议消费者在购买这类耐用商品时,首先要多留意产品的质量。交易后,还应该保存好相关的合同、票据等等,以方便在出现纠纷时,能够拿出相关证据。如果能证明在购车时,4S店有过欺诈行为,可根据《消法》、《合同法》进行依法索赔。在举证的同时,可申请专业的鉴定机构对该车进行鉴定,若鉴定在小维购车前确实是事故车,4S店故意隐瞒这一事实销售给她,那可以要求4S店退一赔三。

若车主不小心中招,如何举证?法律保护消费者的合法权益,如《消法》第二十三条规定,经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用品或者装饰装修等服务,消费者自接受或者服务之日起六个月内发现瑕疵、发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。4S店工作人员是没有任何理由要求车主自行举证的。不过在实际维权过程中,消费者如果想打赢官司,还是需要自己准备充足的相关证据。   发现车辆问题后,车主应第一时间收集车辆历史维修证据。可通过《机动车合格证》等资料,从保险公司或者同品牌其他4S店查询历史出险和维修记录,这是最关键的资料。此时消费者可以请消协和工商部门介入,进行初步协调。若4S店不认账,拒绝协调,车主就可直接通过法律途径解决。同时,在举证过程中,如果车主无法获得历史维修记录,可通过国家认可的第三方检测机构开具一份中立专业的检测报告,这将是比较有利的证据,同时提供图片、录音、购车发票等证据。

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